購物說明

【付款方式】

▸超商(全家/萊爾富)貨到付款，貨到門市會以簡訊通知，請於貨到門市7日內完成取貨付款。逾期未取件者將列入特殊名單。

補充說明：因超商有包裹體積限制，若訂購≧10盒藥膳肉條。為確保商品順利配送"請先完成付款"或更選"宅配"，以方便人員分批出貨！

▸信用卡付款

▸LINE PAY付款

▸轉帳匯款：台灣各大銀行、ATM、無摺匯款

補充說明：訂單成立後，請於7天內完成付款。若逾期未付款，系統將自動取消，恕不另行通知。

【購買需知】

【滿額購注意事項】滿額購的商品，不列入「免運門檻」和「滿額贈品門檻」計算

【購物金注意事項】凡使用購物金折抵，如「折抵金額低於免運門檻」則需支付運費

如有任何活動折扣問題、取消訂單、更改收件人姓名、電話、寄件地址等訂單資料，請聯繫LINE客服並留下相關訊息。
回應時間：平日周一至周五 08:30 - 16:00(星期六、日及國定例假日休息)。

【訂單雲端發票】

▸ 10/23 - 10/31 於本站完成訂單發票，統一於11/1後開立電子發票。

▸ 採用電子發票，訂單收到貨約 7 ~14日後將開立電子發票寄至會員信箱，若要紙本發票可請至全家/萊爾富超商列印。

▸ 建議結帳時填寫E-mail，發票開立後會寄至電子信箱。若未填寫E-mail，請向客服提供相關資訊申請補寄。

▸ 如需修改載具資訊，請於會員專區編輯電子發票載具資訊（手機／自然人憑證／悠遊卡載具）。
＊手機條碼載具／自然人憑證載具／悠遊卡載具分別可設定數量上限為１筆資訊。

▸ 公司戶發票：若要紙本發票可請至國稅局列印，不另外隨貨寄出。

【出貨時間】

◖平日週一至週五為出貨的時間，我們會在1-2個工作日內完成出貨◗

舉例說明：週五成立訂單將於下一工作日(週一)完成出貨。

※出貨/配送時間：請依實際物流速度為準。若遇偏遠地區/特殊災害將會延長3-5個工作天不等。
※星期六、日及國定例假日休息(請參照行政院人事行政局公告為主)

【超商取貨】

▸提供［全家］、［萊爾富］

▸為確保順利取得包裹與到貨通知，請正確填寫收件人姓名、手機號碼。

🔸注意🔸已付款之超商包裹，取件時須"核對證件"，請務必再次確認訂單收件人資訊是否正確。

▸物流時間約3-5工作天到達指定門市。

【宅配到府】 

▸配合物流：台灣便利帶
  客服電話：02-412-8777 (行動電話請加02)

▸外島：中華郵政

▸物流時間約2-3工作天送達指定地點。

▸偏遠地區物流時間約7-14個工作天。

▸例假日不配送，無提供指定時間送達。若無人代收/電鈴，請選擇超商。

【香港地區】

▸預設物流：順豐速運 ◎另有中華郵政(=香港郵政)選擇，請聯繫客服。

🔸請多加利用順豐自取服務🔸可豁免收取【偏遠附加費】，除填寫完整的自取櫃點地址，及代碼，且需加^^符號，例：^H852CC04P^。

▸含肉製品訂單，單票不超過5kg。盒裝(200g)超過10盒請與客服進一步確認。

▸若有來台旅遊計畫，可參考「寵樂芙 自營自取點(預約制)」距離桃園機場車程約20-30分鐘。

【運費說明】

1.超商運費$80、宅配$80

2.港澳地區運費為約100港幣(固定運費NTD$388，請參考即時匯率)

【澳門地區】

🔸請務必詳閱以下內容，成立訂單視同，同意以下條款🔸

※ 因澳門海關管控嚴格，常遇海關抽驗造成配送失敗，建議前往當地經銷店鋪購買。

※ 如遇海關抽驗造成配送失敗，或收件資訊錯誤(例如收件人、電話、地址錯誤等)，而無法順利配達，將無法退回商品總額。

※ 包裹因上述因素，或未取件退回寵樂芙官網，我方將於收到退貨包裹後的 7 ~ 14 天，扣除來回國際運費後完成商品退款。(電子信箱通知)

▸若有來台旅遊計畫，可參考「寵樂芙 自營自取點(預約制)」距離桃園機場車程約20-30分鐘。

【服務調整通知】

1. 每月滿額贈活動，依單筆付款金額達最低門檻即送贈品，採不累贈，不循環累計制度。如需累積贈品，請分開成立訂單。

2. 若有多筆訂單為相同收件資訊，將合併出貨，不另行通知。

3. 為維護顧客權益，即日起暫停"人工修改訂單內容"服務，如有訂單問題請洽客服。

4. 舊官網會員請務必聯繫客服先升等會員等級，累積專屬消費回饋！※詳情
(舊官網回饋金已於2024/2/29結束發放；2024/06/30失效，如回饋金為退款金額未使用，請聯繫客服協助處理)

5. 超商貨到付款訂單注意，因超商有包裹尺寸限制。為確保更有效率完成出貨，建議訂購≧10盒藥膳肉條(多樣商品/體積較大)請分開結帳或先完成付款，有助於人員分批出貨。

【自助查詢訂單/客服資訊】

左側欄位【訂單查詢】輸入【訂單編號】及【認證號碼】可查詢到訂單商品，亦可以聯繫客服協助查詢。

如有任何問題請洽客服，並留下相關訊息或截圖，讓我們更有效率的協助您！

為了確保顧客服務，我們提供多元的客服管道，有任何問題，請善加利用客服

客服時間 : 週一~週五 8:30~12:00，13:00~16:00(星期六、日及國定例假日休息)

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【電子發票說明】

響應節能減碳，全面採用電子發票，於在本網站消費的電子發票都可以透過訂單記錄查詢發票資訊。
 

根據財政部令台財稅字第0952400194號『電子發票實施作業要點』，於本網站消費開立二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以E-mail發送發票開立通知信給您，以茲證明。

可上財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢及更多電子發票詳細資訊。

電子發票作業要點 :

雲端發票於發票開立後，以E-mail方式通知客戶，並可登入會員帳戶後訂單查詢發票號碼。

訂購選擇【捐贈發票】者，中獎權利即屬於該受捐贈社福團體，不得主張列印及任何中獎權利。依據法令規定，已捐贈的發票無法索回，如有退換貨需求，我司將會作廢該發票。

公司戶發票(有公司統編及抬頭者)，於發票開立後，以E-mail方式通知客戶，並可登入會員帳戶後訂單查詢發票號碼，公司亦可至財政部電子發票整合服務平台以註冊之營業人或工商憑證登入列印有關公司戶發票。避免影響申報退款等等問題，請於消費時確認發票開立屬性是個人消費或公司消費。

每一筆訂單之電子發票證明聯僅開立乙次，收到後須自行妥善保管，遺失恕不補發。

若發票開立後將無法更改為發票類型，請於消費時確認您所需的發票類型。

Q：電子發票中獎怎麼辦？

A：每逢單月26日將由財政部自動兌換(已索取紙本發票/已捐贈/已作廢發票除外)，並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

會員載具(未歸戶發票)：本網站將於單月29日(遇假日順延)依據「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以E-mail發送中獎通知給您。

中獎發票將於10日內以掛號郵寄至您的訂購所填寫的收件地址。因中獎發票兌獎資料與收件人相符合，請您務必填寫正確收件人名、地址、電話以免投遞失效無法兌獎。

手機條碼/自然人憑證條碼(已歸戶發票)：由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。

Q：發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

A：本網站發票採系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

Q：購物發票，是否可開立為多張發票？

A：因本網站發票採系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分開立需求，請將商品分別下單。

【退/換貨說明】

1. 於寵樂芙官網購物之消費者，請於產品"未開封且完整包裝"情況下，享有商品簽收日起7天猶豫期的權益，猶豫期不等於試用期。

2. 商品屬於私人消耗品，一經拆封（視同使用），恕無法退貨。

3. 如需申請退/換貨，請於猶豫期內聯繫客服。

※ 請協助至全家/萊爾富超商寄回商品，不提供上門(宅配)取件服務。

※ 如為組合優惠商品，退部分商品後，剩餘商品則會以原價計算。

注意：肉製商品，因保存限制，不適用七日鑑賞期（猶豫期）及消者法第19條第1項前段之合理例外情事。恕無法退貨。若有產品問題，請洽客服。

4. 未避免影響您的權益，請留意以下狀況將無法申請退/換貨：

　• 產品拆封後或無妥善保存，明顯與原商品有所差別(如:外盒/塑封膜已拆、盒裝產品封盒貼紙有拆封痕跡、髒污無法恢復等)

　• 超過7日猶豫期

5. 如收到影響食用/使用之瑕疵品或錯誤商品更換，請於簽收包裹7日內，與客服聯繫，我們會盡快為您處理，無需承擔額外費用。

6. 超商取貨「逾期未領被退回」將列入特殊名單。詳細請洽客服。

7. 退貨後若不滿活動門檻、優惠折扣、免運優惠等需補回商品金額。

< 請認明 寵樂芙PetLove 宗堇生技有限公司 官方合法授權之經銷通路，非授權合作商家售後恕無法受理 >

常見問題：

1. 在你們官網買這麼多東西，為什麼現在什麼都沒有！

2. 手機註冊後，又用LINE登入，為什麼就還要手機驗證了？卻顯示已被使用！

3. 用了好多登入方法，也註冊會員、有買東西為什麼都看不到！

4. 為什麼怎麼登入都沒有看到會員升級等級！

5. 一直顯示手機驗證，可是一直失敗！

如有以上問題，請詳讀以下資訊：

1. 請問您是否有在2024/10/25以前在寵樂芙官網消費嗎？
否：無新/舊官網會員轉移問題。前往下題。
是：新舊官網不相通，會員升等為人工審核，無系統智能串聯。詳情 請看下方舊官網升級說明！

2. 新/舊站 訂購資料無法整合，查詢歷史訂單請洽客服。

3. 若於本站使用多元登入後，遇到不相通、無串聯，希望會員資料合併者！請先登出！
3-1 登出後請務必 用［手機號碼］登入。對！就是手機號碼！只能手機號碼！
3-2 進入會員專區 ➜ 個人資料頁輸入電子信箱 ➜ 快速登入方式，可選擇並綁定登入管道
3-3 點擊「立即綁定」按鈕後，會進入『合併資料確認』頁面，會員可檢視頁面確認無誤後，點擊「確定合併」按鈕。
3-4 綁定完成，在個人資料快速登入方式會顯示『已綁定』字樣，後續會員可使用已綁定的會員登入管道，登入同一個會員帳號。

4. 要享有會員福利！結帳前請先登入會員！若用訪客身分結帳，系統判別就是訪客而非會員，即使訂購時使用相同的的個人資料，仍無法驗明！無法回朔優惠！

如何登入會員：
方法1：手機號碼
方法2：社群帳號，如LINE、Google、FB
本站以［手機號碼］作為主要關聯。若使用多元社群帳號作為登入媒介，皆以手機號碼為主！

舊官網會員如何轉移/升等：

因個資法保護每位毛爸媽，寵樂芙PetLove無法將舊官網會員資料進行轉移。
已有會員的毛爸媽們，邀請您加入新官網會員，並聯繫LINE客服或客服信箱，為您升等對應的會員等級！
客服信箱：info@petlove-shop.com

步驟一：申請新官網會員

步驟二：聯繫LINE客服或客服信箱，提供新+舊官網所使用的手機號碼、電子信箱(或舊官網訂單編號)，以便核對。

如何計算：提出申請當日，往前計算13個月於舊官網，所有訂單之付款金額，總累積對應於新官網新會員等級。
範例：11/15提出申請會員轉移/升等，計算時間2023年11月~2024年11月總付款金額。
補充說明：總付款金額為於舊官網成立之訂單，已扣除折扣、回饋金、折扣碼等之最後付款金額。僅回溯消費累積，無補發回饋金、不與新官網合併累計。舊制會員回饋金已於2024/02/29結束發放，2024/06/30失效。

作業時間：約1-2個工作日內完成。

💖記得完成會員轉移/升等後，結帳時要先登入！才能累積專屬回饋唷!!💖

客服時間 : 週一~週五 8:30~12:00，13:00~16:00(星期六、日及國定例假日休息)

一般會員：

凡於官網完成註冊程序（Google、Facebook、LINE、手機號碼），即成為一般會員，會員效期終身有效。

成為會員後，請至「會員專區」-「個人資料」填寫正確的個人資料，以免影響日後會員權益。

會員升級/續會辦法：

▸單次購物滿額：單次購買超過指定金額商品，且該筆訂單已轉為歸檔者

▸指定期間內購物滿額：指定期間內購買超過指定金額商品，且所有訂單皆已轉為歸檔者

• 會員名單每日依照系統排程更新，符合條件即可升等(視購買金額不限升一等)。
• 會員續會名單於會員到期日隔天更新，符合條件即可續會，到期日將自動順延。
• 升級/續會之等級調整將寄發E-mail通知。
• 會員到期日前十天將以E-mail通知。
• 若會員未符合原等級續會條件，將視不同會員等級入會條件，自動調整為符合的等級。
• 如升級條件為「指定期間內購物滿額」，購物金額累計計算期間為原等級生效日起，至該等級到期日止。
• 請留意，會員升級後，消費總金額會重新計算。

各等級會員優惠：

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※注意!!因活動獲取之現金積點皆有使用期限*
※現金點數折抵不與其他促銷活動及優惠券共用*
※寵樂芙PetLove保有活動調整之權利

※ 1點 = 1元
※ 收到貨後7天內無退貨，系統將會自動發放現金點數(回饋金)。
※ 現金積點有使用期限，系統會寄發提醒信件通知盡快使用。
※ 因退款金額所產生之點數無時間限制。
※ 現金積點不得與其他優惠折扣合併使用或兌換現金。
※ 寵樂PetLove保有活動調整之權利。

現金積點種類：
»會員推薦：在登入會員狀態下，點選商品中的「我要推薦」按鈕；或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」，可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購，推薦人即可獲得贈點。

»會員生日：填寫個人資料可於生日當月獲得，贈送現金積點給當月生日的會員，每月１日發送當月名單。下次發送時間為:12/1發送12月壽星，以此類推。無回溯補發。

»任選活動/優惠券/會員優惠：滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單完成後，將於隔日凌晨發送現金積點。

※ 其他注意事項
»活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。
»訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶。

寵樂芙PetLove網站（ 隸屬於宗堇生技有限公司，以下簡稱本網站 ）」，我們對於每位使用者的隱私權十分重視，將依本政策及個人資料保護法規定、蒐集、利用、處理與保護您的個人資料，並提供您對個人資料權利之行使與保護。

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*查詢或請求閱覽。

*請求製給複製本。

*請求補充或更正。

*請求停止蒐集、處理或利用。

*請求刪除。會員如欲行使上述權利，您可要求刪除、停止處理或利用個人資料；

請使用聯絡我們（https://www.petlove-shop.com/contact）與客服聯絡進行申請。

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六、保密與安全性

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當蒐集個人資料之目的消失或期限屆滿時，您可要求刪除、停止處理或利用個人資料；請使用聯絡我們與客服中心聯絡

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七、LINE通知型簡訊

本公司/本服務將以通知型訊息傳送重要訊息給您。即使未加入本公司/本服務好友，您仍可接收到通知型訊息。本公司/本服務傳送之通知型訊息以對您有效且重要的訊息為限，以廣告或其他目的的訊息皆不會被傳送。

滿足以下三個條件者，將可收到通知型訊息。

(1) LINE 帳號設定的電話號碼與本公司/本服務所傳來的電話號碼比對相符

(2) 該 LINE 帳號已在 LINE APP 設定中，同意接收通知型訊息

(3) LINE 帳號未封鎖傳送訊息之 LINE 官方帳號。

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